Guida / Ospiti e comunicazione

Inbox (messaggi con gli ospiti)

Tutte le conversazioni con gli ospiti in un unico posto.

Cosa trovi

L'Inbox raccoglie le conversazioni con gli ospiti: messaggi dai canali, email, richieste di modifica dal booking engine. Ogni conversazione è collegata alla sua prenotazione.

Per ogni messaggio vedi chi l'ha scritto (ospite, un membro del team, una risposta preparata dall'AI e approvata, un'automazione) e se è stato consegnato davvero.

Cosa puoi fare

Rispondere, anche partendo da un modello.
Assegnare la conversazione a un collega.
Aggiungere note interne che l'ospite non vede.
Salvare come conoscenza un'informazione utile emersa nella conversazione: diventa una proposta da approvare in Conoscenze.
Chiedere all'AI una bozza di risposta: resta una bozza finché una persona non la approva e la invia.
Allegare un file (JPG, PNG o PDF): l'ospite riceve un link sicuro per scaricarlo, valido 90 giorni. I file sospetti vengono rifiutati.
Inserire il link del check-in online con un clic, se la conversazione è legata a una prenotazione confermata: il testo viene preparato nella lingua dell'ospite e lo invii tu dopo averlo controllato.

Da sapere

Premere due volte «Invia» non manda due messaggi.
Se l'invio non viene confermato dal canale, il messaggio resta segnato come «da verificare» e il sistema controlla presso il canale prima di riprovare, così l'ospite non riceve doppioni.